中村です。
商品がどんどん売れるようになったり、
広告などで露出が増えるようになると、
それだけ問い合わせをいただく量も
どんどん増えてきます。
例えば、、、
・プログラムの見方がわからない
・間違って2重決済したから返金して
・メルマガ解除してください
みたいなのをこの3日間だけで
問い合わせでいただきました。
で、今なんですけれども、
実は僕は問い合わせ対応はしてなくて、
事務局を設置したので
そちらで対応をしていただいてます。
なんですけど、当然、問い合わせ内容自体は、
僕も確認をしているんですね。
で、これが面白いんですけども、、、
・「僕宛」に届く問い合わせ
・「事務局宛」に届く返信
をどっちも見比べてみると、
明らかに態度が変わる人がいます。
もちろん、こういう書き方をしてるので、
『悪い意味で』です。
実際、前職では僕は基本的に裏方で、
講師は代表の北野さんだったりとか、
ジョイント相手なわけですよね。
で、そういった講師陣に対しては、
丁寧な(悪く言えば媚びる)態度なのに、
事務局や裏方の人間には
横柄な態度になる人がいました。
結論から言うと、相手によって態度を
変えていることって普通に講師にも伝わるし、
得が無いので辞めた方が良いですよね。
実際、横柄な態度の問い合わせがあれば、
「返金してブラックリスト行き」が
僕の基本的な方針です。
というのも、、、
もしその方が僕のグルコンとかに
参加してくれたとしても、
その人が“そういう人”って
僕は知ってるわけですよね。
僕はできた人間じゃないので、
心から親身になれる自信がありません。
だから、僕としてもそういう人は嫌だし、
僕が100%で貢献もできないのであれば、
サービスを受けてもらわないほうが、
お互いにとって良いかなと思ってます。
こういうことって僕だけじゃなくて、
他の起業家の方も同じことを考えてます。
もちろん、「問い合わせをするな」とか、
「意見をするな」ってことを
言いたいわけじゃないんです。
こちらに問題があれば返金対応や
その他諸々の対応は当然させていただきます。
だから、何かあれば気軽に問い合わせは
メールなどで送って欲しいです。
でも、損してる可能性もあるので、
ちょっとメールで書いてみました。
(株)オフィスNJ代表
中村純
(東京・下北沢の自宅から)
PS.
あと、問い合わせで不思議なのが、
「名乗らない」「状況を伝えない」で
要件を書いてくる人がいるんですよね。
「プログラムが見れません。」だけを
書いてくるみたいな。
情報発信をしてビジネスをする人間なら、
普段の発信から「相手目線」が必要です。
ま、損するのは僕じゃないので、
どうだって良いことなんですけどね。
